Refund Policy

Diese Richtlinie regelt Stornierung, Rückerstattung und Widerruf für Dienstleistungen von IndigoKern. Sie gilt ergänzend zu unseren Terms & Conditions und der Privacy Policy. Bei Widersprüchen gehen vertraglich vereinbarte Regelungen vor.

1. Geltungsbereich & Vertragsparteien

Unsere Leistungen richten sich primär an Unternehmen (B2B). Für Verträge mit Verbrauchern i. S. d. § 13 BGB gelten zusätzlich die gesetzlichen Widerrufsrechte (siehe Ziff. 3). Die Richtlinie erfasst Pakete (Starter, Scale, Enterprise), Beratung (stündlich), Audit (Pauschale) sowie laufenden Betrieb/Retainer.

2. Allgemeine Grundsätze

  • Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg; Bearbeitungszeit i. d. R. bis zu 14 Kalendertage nach Bestätigung.
  • Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Leistungen, angefallene Dritt-/Cloud-Kosten (durchlaufende Posten) sowie angefallene Bank-/Transaktionsgebühren.
  • Fristen und Quoten siehe Ziff. 4–8.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher (Fernabsatz)

Sofern ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande kommt, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss (§§ 312g, 355 BGB). Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir die Leistung vollständig erbracht haben und der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt und Kenntnis bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verliert. Bei bereits begonnenen Leistungen ist im Widerrufsfall ein angemessener Wertersatz für bis dahin erbrachte Teilleistungen zu zahlen.

4. Stornierung vor Leistungsbeginn (B2B)

  • Bis 7 Kalendertage vor Starttermin: 100 % Erstattung bereits gezahlter Entgelte (abzgl. nachweislich angefallener Dritt-/Cloud-Kosten).
  • Bis 3 Kalendertage vor Starttermin: 50 % Erstattung bereits gezahlter Entgelte; Planungskosten sind abgegolten.
  • Weniger als 3 Kalendertage vor Starttermin: 0 % Erstattung des Paket-Anzahlungsanteils; Beratung/Audit min. 4h.

5. Stornierung nach Leistungsbeginn (B2B)

Nach Projektstart sind erbrachte Leistungen in vollem Umfang zu vergüten. Nicht erbrachte Meilensteine eines Pakets werden anteilig erstattet, sofern keine Vorleistungen oder Blocker seitens des Kunden entgegenstehen. Laufende Kosten Dritter (z. B. Modell-APIs, Hosting) sind stets vom Kunden zu tragen.

6. Pakete (Starter/Scale/Enterprise)

  • Starter: Stornierung nach Kick-off: keine Erstattung; nicht begonnene Meilensteine können gutgeschrieben werden.
  • Scale: Sprintweise Abrechnung; Abbruch zum Sprintende möglich. Nicht gestartete Sprints: volle Erstattung.
  • Enterprise: Monatlicher Abrechnungszeitraum; kündbar mit Frist von 30 Tagen zum Monatsende. Anteilig nicht erbrachte Betriebsleistungen werden erstattet; Mindestbereitschaft/On-Call nach Vereinbarung.

7. Beratung (stündlich) & Audit (pauschal)

  • Beratung: Terminabsage bis 24 h vorher kostenfrei; danach Mindestberechnung 2 h.
  • Audit: Stornierung bis 5 Kalendertage vor Start: 80 % Erstattung; bis 2 Tage: 50 %; weniger: 0 %. Bereits geleistete Analyse-/Vorbereitungszeit ist in jedem Fall zu vergüten.

8. Leistungsstörungen & Nachbesserung

Bei berechtigten Mängelrügen leisten wir innerhalb angemessener Frist Nachbesserung oder liefern gleichwertigen Ersatz. Schlägt dies fehl, können Entgelte für betroffene Teil-leistungen anteilig erstattet oder als Gutschrift (Service Credit) verrechnet werden. Weitergehende Ansprüche richten sich nach dem Vertrag und den gesetzlichen Bestimmungen.

9. Mitwirkungspflichten & No-Show

Bleibt notwendige Mitwirkung aus (z. B. Zugänge, Ansprechpartner, Datenfreigaben), verschieben sich Fristen angemessen. Nicht wahrgenommene Termine ohne rechtzeitige Absage werden berechnet (Beratung min. 2 h; Paket-Meilensteine gemäß Plan).

10. Steuern, Gebühren & Währung

Alle Beträge verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer (sofern anwendbar). Bank-/Transaktionskosten und Währungsumrechnungen trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

11. Ablauf einer Erstattungsanfrage

  1. Schriftliche Anfrage an [email protected] unter Angabe von Projektnummer, Begründung und gewünschter Lösung.
  2. Prüfung durch IndigoKern; Rückfragen und Entscheidung binnen 5 Werktagen.
  3. Erstattung oder Gutschrift innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen nach Bestätigung.

12. Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sofern gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand Berlin. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Diese Richtlinie ergänzt, ersetzt aber nicht individuelle Vertragsabreden. Im Zweifel gelten die vertraglichen Regelungen.